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Termos e Condições

Os Termos e Condições regem o acesso e a utilização do site e loja online www.xamastore.com, de seguida designada por “XAMASTORE”, propriedade de Cacia Artigos de Decoração, Lda., com sede em Rua da Devesa 132, Seroa, 4595-069 Paços de Ferreira, com NIF: 505884755, responsável pelo tratamento dos seus dados.

Para qualquer esclarecimento sobre os presentes Termos e Condições, assim como qualquer outras questões, contacta-nos através do email geral@xamastore.com
Os produtos e serviços para venda no site www.xamastore.com estão disponíveis exclusivamente para utilizadores finais (“consumidores”), de seguida designado por “CLIENTE”, não sendo válidos para as entidades que os adquiram no âmbito da sua atividade comercial, industrial, artesanal ou profissional.
A realização de encomendas está interdita a menores de 18 anos. O CLIENTE compromete-se a prestar informações verdadeiras que nos permitam processar corretamente as suas encomendas.
Ao utilizar este site, o CLIENTE concorda com as condições de acesso, utilização e comercialização. Reservamo-nos o direito de remover ou alterar os termos e condições, assim como os produtos e serviços disponíveis. As alterações serão publicadas no nosso site em www.xamastore.com
Segurança
A XAMASTORE utiliza um sistema avançado de segurança dos seus servidores através de um certificado digital SSL que encripta os dados, protegendo toda a informação dos seus CLIENTES. Os dados de pagamento não ficam guardados.
A XAMASTORE zela pelo bom funcionamento deste site, não se responsabilizando por eventuais perdas e danos que possam advir da sua utilização nem da utilização de toda e qualquer informação neste contida. Neste website existem vários hiperlinks para outros sites.
Recomendamos que examine as declarações de privacidade relativas a todos os sites de terceiras partes para compreender os seus procedimentos para recolher, usar e divulgar as suas informações. Se decidir visitar estes sites de terceiros através destes links, aceita informar-se acerca do conteúdo destes websites de terceiros.
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Para informações sobre a política de privacidade consulta, por favor, o espaço dedicado à explicação detalhada da nossa “Política de Privacidade”.
Política de Privacidade
A política de privacidade rege o acesso e utilização dos dados pessoais dos clientes e utilizadores do site e loja online www.xamastore.com, de seguida designada por “XAMASTORE”, propriedade de Cacia Artigos de Decoração, Lda., com sede em Rua da Devesa 132, Seroa, 4595-069 Paços de Ferreira, com NIF: 505884755, responsável pelo tratamento dos seus dados.
Para qualquer esclarecimento sobre a presente Política de Privacidade, assim como qualquer outras questões, contacta-nos através do email geral@xamastore.com Os dados pessoais fornecidos no âmbito da utilização do site serão conservados, desde que haja interesse mútuo em manter a finalidade do tratamento ou até quando o cliente exercer o seu direito de supressão, anulação ou oposição aos mesmos.
A tua privacidade é muito importante para a XAMASTORE. Atuamos com grande zelo e responsabilidade no sentido de manter a segurança deste site e a proteção dos dados dos seus Clientes.
Os dados dos Clientes não serão divulgados a terceiros. A atualização desta política de privacidade será sempre feita nesta página ou outras destinadas a comunicar novidades de conteúdos.

Que informação recolhemos e com que finalidade
Apenas recolhemos a informação necessária para podermos cumprir com o serviço prestado e contratualizado, isto é, processar, tratar, faturar e expedir as encomendas efetuadas pelos clientes, realizar contactos pessoais a pedido dos clientes e enviar notificações sobre os vários estados relativos aos pontos anteriores.
Recolhemos ainda, sempre a pedido dos Clientes, dados relativos para a subscrição para a recepção de informações — newsletters.
Estes dados são geridos de forma independente dos dados relativos à criação de conta de cliente. Sempre que pretenda alterar as suas opções de consentimento o cliente poderá livremente aceder aos seus dados e realizar a alteração que pretender. O acesso é facultado aos clientes através de um link presente e bem identificado, em todos os emails enviados aos clientes através da supracitada plataforma.
A não aceitação desta finalidade significa que não poderemos enviar-lhes informações relativas a novidades, produtos, eventos e promoções.
Recolhemos os seguintes dados: nome, endereço de email, número de telefone, morada postal e morada para entrega de encomendas. Para efeitos de controlo e prevenção de fraude, poderemos proceder à validação dos dados antes de processar a tua encomenda.

Como aceder, alterar e apagar os teus dados pessoais

O Cliente poderá a qualquer momento aceder, consultar, alterar e apagar de forma automática e definitiva os seus dados pessoais, isto é, o cliente tem o direito e o acesso para exercer o seu direito de supressão, anulação ou oposição aos mesmos.
O Cliente poderá, igualmente, a qualquer momento, cancelar de forma automática e definitiva a subscrição de qualquer newsletter informativa ou comercial.
Para tal o Cliente deverá aceder à sua área reservada pessoal no site, procedendo às alterações que entender necessárias. Em alternativa poderá fazê-lo por escrito através do endereço de email geral@xamastore.com
Neste caso tomaremos as medidas de segurança e privacidade necessárias para confirmar a sua identidade antes de garantir o acesso ou proceder a alterações.

Quem tem acesso à informação

O acesso à informação é restrito. Este acesso é apenas utilizado para podermos satisfazer as tuas encomendas, concretizar o seu pagamento, atender os contactos solicitados pelo Cliente e prestar apoio ao mesmo.
Cookies e outras tecnologias
A XAMASTORE recolhe automaticamente informações sempre que alguém visita o site atribuindo-lhe um "cookie" (pequeno pacote de informações sobre esse utilizador que é armazenado no seu dispositivo) quando alguém visita o seu Website. Estes dados não são fornecidos pelo utilizador – esta é recolhida automaticamente como meio de facilitar as ligações aos Websites e a sua utilização.
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Que tipo de cookies utilizamos:
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Conteúdos e Propriedade intelectual
A reprodução, transferência, distribuição ou armazenamento dos conteúdos do site sem autorização prévia escrita, é proibida para outros fins que não o uso estritamente pessoal.
A XAMASTORE reserva-se no direito de modificar a qualquer momento a informação e oferta comercial apresentada sobre: produtos, preços, promoções, condições comerciais e serviços.
Foram efetuados todos os esforços para que a informação aqui apresentada se encontre isenta de erros tipográficos, de escrita ou de publicação e sempre que estes ocorram, a XAMASTORE procederá logo que possível à sua correção.
As fotografias apresentadas no site são meramente ilustrativas. Como tal, a XAMASTORE recomenda que o CLIENTE consulte a descrição detalhada do produto de modo a obter a informação completa acerca das respetivas características.
A XAMASTORE não é responsável, direta ou indiretamente, por qualquer informação, conteúdo, afirmações ou expressões que constem nos textos dos artigos comercializados no site. A autoria do conteúdo dos descritivos dos produtos é da responsabilidade dos fabricantes e distribuidores dos artigos em questão.
No caso da informação apresentada não corresponder às reais características do produto, assiste ao CLIENTE o direito à resolução do contrato de compra e venda nos termos legais aplicáveis.
No caso da informação apresentada não corresponder às características, preço de venda ao público ou informação correta relativa à disponibilidade do produto, o CLIENTE será informado e terá, apenas, o direito de rescindir a sua compra.
Os preços e especificações estão sujeitos a alteração sem aviso prévio. Em caso de rutura de stock de produto, a XAMASTORE não garante a reposição de produto. Caso uma encomenda seja processada e seja verificada, ainda assim, uma situação de rutura de stock a XAMASTORE informá-lo-á desse facto e efetuará o devido reembolso dos montantes pagos no prazo máximo de 30 dias a contar do conhecimento da rutura de stock.
Preços
Os preços apresentados em XAMASTORE incluem IVA à taxa legal em vigor e são apresentados em euros.

Os preços dos produtos são passíveis de ser alterados, reservando-se a XAMASTORE o direito de o fazer sem aviso prévio. As encomendas são processadas ao preço apresentado exceto se o mesmo conter erros. Nestes casos a XAMASTORE reserva-se o direito de não processar a encomenda informando o CLIENTE.

Ao valor dos produtos encomendados acrescem custos de transporte a cargo do CLIENTE que serão devidamente explicados e apresentados ao CLIENTE antes de este finalizar a encomenda.
Encomendas
Fazer encomendas na XAMASTORE é muito simples rápido e seguro. Trabalhamos permanentemente para que o CLIENTE possa de forma rápida e muito intuitiva encontrar os seus produtos preferidos, comprar, pagar de forma segura e recebê-los comodamente na morada que escolher.

Processo de encomenda

Encontrar os produtos que procura atarvés dos menús de navegação ou do campo de pesquisa;
Ler as caraterísticas dos produtos, disponibilizamos muita informação para que encontres o melhor produto para o teu objetivo;
Escolher a quantidade e clicar no botão comprar agora.
Continuar a comprar ou ver o que tem no carrinho, assim como os respetivos portes de envio. Podes fazer as alterações que quiseres, quando estiver tudo como pretendes, clica no botão finalizar.

A partir do momento que a encomenda é finalizada o CLIENTE poderá acompanhar o processamento da mesm na sua àrea cliente da loja online. Enviamos ainda alguns emails, informando sobre as principais evoluções até receber a encomenda. Em caso de dúvidas o CLIENTE poderá contactar o serviço ao cliente por telefone ou e-mail geral@xamastore.com.
Pagamentos
Na XAMASTORE disponibilizamos vários métodos de pagamentos para que o CLIENTE encontre aquele que é melhor para si. Os pagamentos são sempre efetuados em euros. Em função de cada mercado disponibilizamos as seguintes opções:

Referência Multibanco

No final da encomenda enviaremos um email de confirmação, disponibilizando os dados necessários para que este proceda ao pagamento da sua encomenda - entidade, referência e valor. Estes estão também incluídos no e-mail de confirmação para que o CLIENTE possa efetuar o pagamento da sua encomenda em qualquer das caixas multibanco ou no homebanking utilizando a opção pagamentos de compras. Se o mesmo não ocorrer no prazo de 2 dias após a realização da encomenda, a XAMASTORE reserva-se ao direito de cancelar a encomenda não garantindo a disponbilidade de stock. Para garantir a sua entrega atempadamente, recomandos que o CLIENTE efetue o pagamento logo após realizar a encomenda.

Paypal

O pagamento por Paypal é rápido e seguro. Caso não tenhas ainda uma conta de pagemento, podes fazê-lo em www.paypal.com ou então fazê-lo apenas no momento de pagamento de encomenda. A XAMASTORE não guarda nenhuma informação ou dados de acesso à conta Paypal dos seus clientes. Essa informação é realizada fora da loja da XAMASTORE, sob elevados padrões de privacidade e segurança.
A Paypal é um serviço de pagamentos usado em todo o mundo.

Transferência bancária

No final da encomenda enviaremos ao cliente um email de confirmação, disponibilizando o IBAN para que este proceda ao pagamento da sua encomenda. Estes estão também incluídos no e-mail de confirmação para que o CLIENTE possa efetuar o pagamento da sua encomenda em qualquer umas das caixas multibanco ou homebanking utilizando a opção transferência bancária.
Se o mesmo não ocorrer o prazo de 2 dias após a realização da encomenda, a XAMASTORE reserva-se o direito de cancelar a encomenda não garantindo a disponbilidade de stock. Para garantir a sua entrega atempadamente, recomendamos que efetue a trasnferência após realizar a encomenda.

Cacia Artigos de Decoração, Lda.

Número de Identificação Bancária

(NIB): 0045 1404 4027 1547 6541 5

Banco: Crédito Agrícola

IBAN: PT50 0045 1404 4027 1547 6541 5

SWIFT/BIC: CCCMPTPL

Envios
As encomendas realizadas e pagas até às 18h serão expedidas na manha do dia seguinte e entregues no prazo máximo de 48h, salvo algum constrangimento alheio à XAMASTORE.
Caso seja detetado algum erro ou informação em falta na morada de entrega, o CLIENTE será contactado de imediato tendo o CLIENTE 5 dias para responder. Caso o CLIENTE não responda neste prazo, a XAMASTORE reserva-se ao direito de cancelar a encomenda assim como o respetivo pagamento a ela associado.
Quando a encomenda é expedida, o CLIENTE recebe um email de confirmação com todos os dados de entrega, assim como um link para poder fazer tracking da sua encomenda na internet. Esta informação pode demorar algumas horas até estar disponível.
As encomenda serão entregues pela transportadora VIA DIRECTA que disponibiliza o serviço de tracking, permitindo ao clietne acompanhar a sua encomenda em tempo real, até à sua entrega.
Devolução e Cancelamentos
O cliente pode livremente resolver o relativo a produtos adquiridos na loja online www.xamastore.com. Poderá efetuá-lo livremente e de forma autónoma através dos meios descritos de seguida.
Cancelamentos de encomenda
O CLIENTE pode cancelar a sua encomenda desde que esta ainda não tenha sido expedida. Para tal, basta ir à sua área reservada e consultar o estado da encomenda. Se o estado da encomenda fora registada contacta o apoio ao cliente através do email geral@xamastore.com para que possamos anular a encomenda sem custos.
Se a ecomenda já tiver sido expedida bastará que não aceite. A encomenda irá assim retornar ao noss armazém. Após a sua receção no armazém será iniciado o processo do reembolso/estorno.
O estorno será efetuado através do mesmo meio em que foi efetuado o pagamento e apenas após boa receção do artigo e validação do respetivo estado. Em alternativa, poderás optar pela emissão de um vale, com validade de 12 meses para utilização em compras futuras em XAMASTORE. Para mais informação sobre o reembolso consulte reembolsos. Nos casos em que o cancelamento ocorrer após a expedição da encomenda, reservamo-nos o direito de imputar ao cliente os respetivos custo de processamento e expedição, no valor dos portes de envio e retorno acrescido de 4€ relativos a custos de processamento administrativo e logístico.

Devoluções

O cliente tem o direito a resolver o contrato e a devolver a sua encomenda nos primeiros 14 dias de calendário a contar da data da sua receção, cumprindo os seguintes requisitos:
Não serão aceites devoluções de produto(s) que não se encontrem como novo(s), isto é. que não estejam devidamente fechados ou lacrados (conforme a origem), que não tenham etiqueta original, que tenham riscos na embalagem ou no rótulo, que tenham danos exteriores visíveis, que tenhma a etiqueta do transportador colada no produto e que tenham prazo de validade inferior a 30 dias.
Caso o CLIENTE devolva produtos que não cumpram com os requisitos supremencionados, este não serão aceites e terá o CLIENTE 10 dias para os recolher no armazém XAMASTORE. Os custos desta recolha serão suportados pelo CLIENTE.

Depois de confirmar que o produto e a encomenda se encontram de acordo com as condições de devolução o CLIENTE deverá seguir o três dos passos indicados de seguida:

Embalar o produto

1. Deverás embalar os produtos na caixa original de transporte (retirando todas as etiquetas) ou numa caixa de trasnporte apropriada, juntamente com cópia de fatura.
2. Fechar a caixa de transporte com fita autocolante resistente.
3. Enviar para a morada da XAMASTORE.

O estorno será efetuado através do mesmo meio com que efetuou o pagamento e apenas após boa receção do artigo e validação do respetivo estado. para mais informações sobre o reembolso consulta "reembolsos".
Reembolsos
Os reembolsos são efetuados com a máxima brevidade possivel e de acordo com o valor de pagamento.
Paypal
Nos casos em que o pagamento inicial da encomenda teha sido efetuada por Paypal, o reembolso será efetuado diretamente na conta paypal do cliente. A disponibilidade do valor será efetuada pela Paypal.
Cartão de Crédito
Nos casos em que o pagamento foi realizado com cartão de crédito, o reembolso será efetuadp através do cancelamento da operação de pagamento. Este cancelamento será visivel no extrato do cliente. Em caso de dúvida o CLIENTE poderá consultar o banco/entidade emissora do cartão de crédito com que realizou o pagamento.
Multibanco
Nos casos em que pagamento da encomenda tenha sido efetuado por Multibanco o reembolso será feito para o IBAN indicado pelo cliente.
Em alternativa aos formatos supra apresentados o cliente poderá optar pela emissão de um cupão, com validade de 12 meses para utilização em compras futuras no nosso website.
Resolução alternativa de litigio
A resolução alternativa de litigios é a possibilidade de todos os consumidores têm ao seu dispôr de recorrer a entidade oficiais que os ajudem na resolução, ou orientação de algum conflito, antes de abrirem processos litigiosos nos tribunais.
Regra geral, o procedimento é o seguinte: O CLIENTE pede a um terceiro imparcial que intervenha como intermediário entre si e o comerciante que é o alvo da sua reclamação. O intermediário pode sugerir uma solução para a sua reclamação, impor uma solução a amabas as partes ou reunir as partes para encontrar uma solução.
Talvez conheças o conceito de resolução alternativa de litígios por outro nome: "Mediação", "arbitragem" ou "comissão competente no âmbito dos litígios de consumo".
A resolução alternativa de litígios é, por norma, menos dispendiosa, menos formal e mais rápida do que a via judicial.

Entidade para resolução alternativa de Litígios

CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
CIMAAL - Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumos do Algarve
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Centro de Informação d Consumo e Arbitragem do Porto
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave/Tribunal Arbitral
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Garantia de compra segura.
 
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Em Portugal Continental.
 
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Suporte Online

Ligue-nos - 255 096 286
 
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